智慧景区 | 多方面提升景区服务质量
旅游服务包含了交通、游玩、住宿、餐饮以及购物等，贯穿了整个旅游活动，所以服务质量的好坏至关重要。如果景区能提供好的服务给游客，游客就会对景区产生好的印象，才有机会让游客第二次或者更多次的旅游动机，同时，通过游客好的口碑宣传，能带动更多的游客，实现旅游服务业的可持续发展。
以游客满意为标准，以品质服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，是各景区不断努力的方向，那么，该如何提升旅游服务质量？
一、硬服务：
1）加大对智慧景区的投入力度
智慧景区是以物联网、云计算、新一代通信网络、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，其核心是以游客为本的旅游信息化服务。贯穿游前、游中、游后全流程的智慧化体验，包括智慧购票、智能检票、智慧游园互动等。智慧旅游的规划建设必须始终坚持“需求导向、以人为本”的原则，围绕“服务游客、提升服务质量”这个核心和最终目标来开展建设。
2）完善游览服务设施
● 景区导览系统，以电子地图为基础，结合吃、游、住、行等板块，结合GPS定位和搜索功能，同时为游客提供文字、视频、音频的景点讲解。
● 服务中心为游客提供更多的咨询服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
● 对陈旧的导览牌、标识牌、景区地图等标识物进行及时更新、弥补和完善。
● 印刷各类公众信息资料放置在服务中心或者游客聚集点，如导览地图，餐饮宣传折页等。
● 完善游客休息设施，满足高峰期的需求，特别是自然风光类景区。
● 加强对各个景区景点停车场、洗手间设施的完善管理。
二、软服务：
1）建立服务质量监督制度
建立旅游服务质量督察制度，发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对旅游服务人员的服务质量进行跟踪监督，发现问题及时解决。
2）树立人性服务理念
建设一个文明的、人性化的景区，广大接收游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议。积极吸收青年志愿者参与，对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
3）核定游客最大承载量
强化旅游安全，遵守国家旅游局颁布的《景区最大承载量核定导则》，当游客流量达到最大的核定承载量的80%以上（含80%）时，景区需要向社会公告并且同时与当地政府报告，景区主管部门和旅游行政主管部门应当在政府的指挥、指导、协助下启动应急预案。
4）建立良好的信息沟通反馈平台
要重视顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置，及时亡羊补牢。
服务好每一位游客，才能迎来更多的游客，让所有的游客满意，是提升旅游美誉度的关键一环，旅游业才能迎来更加美好的发展前景。
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