服务游客是景区智慧旅游建设的核心
“智慧旅游”是随着信息技术发展而衍生出的全新命题。通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。
智慧旅游是以游客互动体验为中心，服务于公众的景区信息化的新阶段，面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。
智慧旅游的规划建设必须始终坚持“需求导向、以人为本”的原则，围绕“服务游客、提升服务质量”这个核心和最终目标来开展建设，脱离“服务”和“体验”谈“管理”和“营销”，是舍本逐末、主次颠倒。提升服务质量，要做好以下三方面的工作：
▍一、安全是景区发展的底线
随着近年来经济发展的提升，游客人数不断增长。特别是来自驾游、自助游及驴友等自助游游客的不断增加，各景区保障游客安全的压力倍增。
从2012年国庆期间故宫远超历史记录的单日客流量18.2万人次，到“华山爆棚事件”，再到2013年国庆期间“九寨沟拥堵事件”，黄金假期间，国内多地景区出现客流“井喷”；对各级旅游主管部门和景区而言，面对大量游客的涌入，如何避免对游客产生人身财产安全的事件，已经是摆在景区面前必须尽快解决的现实问题。
因此，要尽快建立健全的旅游应急指挥平台，提升旅游景区应急服务水平。建立智能票务系统，实现游客流量引导和自助售/取/检票，减少因拥堵产生的潜在危险，通过智能票务系统，提前线上预订门票，分析历史数据预估景区当天客流量，提前采取应对措施。
▍二、抓住信息根本
旅游业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高的产业，信息的有效汇聚、传递和流通是其生命力的源泉，也是做好服务的根本所在。
因此，要结合移动互联网快速发展的趋势，大力开发运用基于移动通信终端的“两微一端”和线上票务平台，为游客提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游信息服务和门票服务。切实提高服务效率和用户体验。
▍三、重视游客评价建议环节
“需求导向、以人为本”，游客的评价和建议能有效地提高旅游企业和工作人员服务质量，也是景区发展的原动力。
要充分发挥各级智慧旅游公共服务平台和全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网等在线服务渠道）交互的方式，建设统一受理、分级处理的旅游投诉平台。
建立健全的信息查询、旅游投诉和旅游救援等方面信息化服务体系。才能通过全民参与，共同提升景区服务质量和服务体验。
以游客为中心，以服务游客为核心的智慧旅游系统才能推动文旅的智慧创新，加速文旅信息化建设，助力文旅产业的转型升级！
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