预约出游大趋势,景区应该做好哪些准备呢?
在2019年文旅部提出景区实行预约旅游制度以来,景区门票预约服务获得了游客的认可。预约旅游不仅是文化和旅游行业面对疫情常态化发展的被动应对,更是行业持续推进科技融合与产业升级、提升游客便利度的积极探索。
对于景区:
1、缓解线下窗口票务管理压力,提高游客入园效率;
2、疫情防控下,有利于减少人员聚集;
3、游客预约登记利于大数据分析,协助景区复盘;
4、利于搭建景区私域流量池,增强景区和游客的黏性;
5、实名预约对保护文物、生态景区有积极作用。
对于游客:让出行更具有确定性;节省了排队时间,减少游玩前精力的消耗;避免景区内人山人海的情况,提升游客游览过程中幸福感。
面对预约出游的大趋势,景区应该做好哪些准备呢?
通过线上订票渠道,如OTA分销平台,多渠道拓展客源,增加订单。通过众票通OTA分销管理系统,能够设置不同票种,支持游客提前线上预约,景区提前预知流量,做好相关的服务措施。OTA平台(美团、携程、去哪儿...),订单直连至票务管理系统,并且有渠道来源备注,预订单报表统计,核销数据报表生成等。
开通自营微信/小程序售票平台,景区管理者通过众票通票务管理后台自定义预约票类价格、数量、使用时间、游玩人必填信息等,可自定义设置退票退款规则,避免恶意下单退款行为。通过预约实现景区的客流精准管控、人力资源调度更科学,实现景区数据化、精细化管理模式转变,降低景区运营成本同时提升管理效率。
景区营销运营方面,可通过预约模式促进景区私域流量运营推广,提升景区营销能力。基于海量预约数据,构建游客需求、游客出游意愿、游客评价等信息库,利用大数据分析优化景区推广和内容运营模式,形成既有预约数据的数字化营销推广。
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